Il servizio di assistenza standard è erogato solitamente in orari di ufficio, mentre l’assistenza remota a nostra discrezione. E’ necessario prendere preventivamente contatto con l’assistenza attraverso l’email per capire “come” e “che” intervento eventualmente pianificare
Assistenza standard
Raccogliete quante più informazioni con più dettaglio possibile e contattateci attraverso:
- Chat del sito, in ogni pagina del sito in basso a destra
- Canale TELEGRAM (@LibreriaFacile)
Assistenza remota
Cliccare sul link a seguire TELEASSISTENZA per scaricare il programma adatto al proprio sistema operativo
- Il programma di teleassistenza al suo avvio mostrerà delle credenziali di accesso : ID e PASSWORD, sono necessarie per la connessione al vostro computer
- Per sicurezza la password cambia a ogni avvio del programma di teleassistenza. La password quindi va comunicata di volta in volta
- Comunicateci (se necessario) anche informazioni come :
- Password di amministrazione di sistema : in caso di sistemi LINUX – MACOSX è necessaria
- Eventuali messaggi del gestionale, per individuare il problema piu’ velocemente
- Un isbn campione su cui effettuare le prove per valutare l’eventuale malfunzionamento
- Se possibile anche uno screenshot (cattura schermo) o a grandi linee una descrizione dell’eventuale problema